Politika privatnosti
1. Osnovne informacije o rukovaocu podacima
Naziv rukovaoca: Nebojša Urošević PR Autodetailing Trijumf, Autodetailing Trijumf.
Adresa: Novosadskog Sajma 37, 21000 Novi Sad, Republika Srbija.
Kontakt: email auto.detailing.trijumf@gmail.com, telefon +381 65 950 3322 (065 950 3322).
Rukovalac pruža usluge autodetailinga, uključujući poliranje vozila, dubinsko pranje, keramičku zaštitu i druge srodne usluge.
2. Načela obrade podataka
a. Podaci se obrađuju zakonito, pošteno i transparentno u odnosu na lice na koje se podaci odnose.
b. Podaci se prikupljaju samo u određene, izričite i zakonite svrhe i ne obrađuju se dalje na način koji nije u skladu sa tim svrhama.
c. Obrada je ograničena na ono što je neophodno u odnosu na svrhe obrade, uz primenu načela minimizacije podataka.
d. Podaci se čuvaju tačnim i ažurnim, a netačni podaci se brišu ili ispravljaju bez odlaganja.
e. Podaci se čuvaju u obliku koji omogućava identifikaciju lica ne duže nego što je potrebno za svrhe obrade.
f. Primena odgovarajućih tehničkih i organizacionih mera radi obezbeđenja odgovarajuće zaštite ličnih podataka.
3. Vrste ličnih podataka koje prikupljamo
a. Identifikacioni podaci: ime i prezime, naziv pravnog lica, kontakt osoba, registarske oznake vozila po potrebi.
b. Kontakt podaci: broj telefona, email adresa, adresa prebivališta ili poslovna adresa, podaci za izdavanje računa.
c. Podaci o vozilu: marka, model, godina proizvodnje, boja, stanje laka i enterijera, fotografije vozila pre i posle usluge.
d. Podaci o korišćenju usluga: vrsta usluge, datum i vreme zakazivanja, istorija izvršenih usluga, napomene u vezi sa specifičnim zahtevima.
e. Podaci prikupljeni putem veb sajta: IP adresa, podaci o uređaju, kolačići, tehnički logovi i osnovne analitičke informacije.
4. Svrhe obrade ličnih podataka
a. Zakazivanje termina, organizacija i izvršenje usluga autodetailinga, uključujući komunikaciju pre i posle pružanja usluge.
b. Izdavanje računa, vođenje poslovnih knjiga, ispunjavanje poreskih i drugih zakonskih obaveza rukovaoca podacima.
c. Odgovaranje na upite posetilaca i klijenata putem telefona, emaila, kontakt formi i društvenih mreža.
d. Slanje informacija o terminima, potvrda rezervacija, podsetnika, obaveštenja o preuzimanju vozila i sličnih servisnih poruka.
e. Unapređenje kvaliteta usluga, analiza zadovoljstva korisnika, optimizacija procesa rada i ponude usluga.
f. Osnovni marketing i informisanje o novim uslugama, popustima i akcijama, uz poštovanje pravila o direktnom marketingu.
g. Zaštita imovine i prava rukovaoca, sprečavanje zloupotreba, rešavanje reklamacija i eventualnih pravnih sporova.
5. Pravni osnov obrade podataka
a. Izvršenje ugovora ili preduzimanje radnji na zahtev lica pre zaključenja ugovora, u vezi sa pružanjem usluga autodetailinga.
b. Ispunjenje zakonskih obaveza rukovaoca, naročito u oblasti poreskih propisa, računovodstva i čuvanja poslovne dokumentacije.
c. Legitimni interes rukovaoca za unapređenje usluga, zaštitu poslovanja, komunikaciju sa klijentima i osnovni marketing.
d. Saglasnost lica na koje se podaci odnose, kada je to potrebno, posebno za određene marketinške aktivnosti i upotrebu fotografija.
6. Način prikupljanja podataka
a. Direktno od klijenata prilikom zakazivanja termina, dolaska u servis, popunjavanja obrazaca ili komunikacije putem telefona i emaila.
b. Putem veb sajta i društvenih mreža, kroz kontakt forme, poruke, komentare, rezervacije i druge online interakcije.
c. Automatski prilikom posete veb sajtu, korišćenjem kolačića i sličnih tehnologija koje beleže tehničke i statističke podatke.
7. Korišćenje kolačića (cookies)
a. Veb sajt može koristiti neophodne kolačiće radi pravilnog funkcionisanja, sigurnosti i prikaza sadržaja korisniku.
b. Analitički kolačići mogu se koristiti za praćenje posećenosti, poboljšanje performansi sajta i razumevanje načina korišćenja.
c. Korisnik može podesiti pregledač da ograniči ili onemogući kolačiće, ali to može uticati na funkcionalnost veb sajta.
8. Primalci i deljenje ličnih podataka
a. Podaci se mogu deliti sa računovodstvenim servisima i drugim pružaocima profesionalnih usluga koji postupaju po uputstvima rukovaoca.
b. Podaci se mogu deliti sa IT i hosting provajderima, pružaocima email i analitičkih usluga, isključivo u meri neophodnoj za rad sistema.
c. U slučaju zakonske obaveze, podaci se mogu dostaviti nadležnim državnim organima, sudovima i drugim institucijama.
d. Svi primaoci su obavezni da primenjuju odgovarajuće mere zaštite i da podatke koriste samo u ugovorene svrhe.
e. Kontakt forma na veb sajtu prosleđuje upit na email rukovaoca putem servisa FormSubmit (formsubmit.co). Ako posetilac izabere slanje upita putem WhatsApp-a ili Vibera, poruka se šalje preko te platforme. Google mapa na sajtu se učitava tek kada je posetilac sam aktivira.
f. Online zakazivanje na veb sajtu upisuje termin u sistem za zakazivanje AutoKonekt (autokonekt.rs), u kome rukovalac vodi kalendar termina. Prosleđuju se samo podaci potrebni za termin: ime i prezime, telefon, email ako je unet, marka, model i registarska oznaka vozila, izabrane usluge i napomena.
9. Prenos podataka u druge države
a. Rukovalac u pravilu ne prenosi lične podate u države van Republike Srbije, osim ako je to neophodno zbog korišćenja određenih servisa.
b. U slučaju prenosa u druge države, preduzimaju se odgovarajuće mere zaštite u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka.
10. Rok čuvanja ličnih podataka
a. Podaci vezani za izdavanje računa i poslovnu dokumentaciju čuvaju se u rokovima propisanim poreskim i računovodstvenim propisima.
b. Podaci o komunikaciji i zakazivanju termina čuvaju se onoliko koliko je potrebno za pružanje usluge i zaštitu legitimnih interesa.
c. Podaci obrađeni na osnovu saglasnosti čuvaju se do povlačenja saglasnosti ili isteka svrhe zbog koje su prikupljeni.
d. Po isteku rokova, podaci se brišu, anonimizuju ili arhiviraju u skladu sa važećim propisima i internim pravilima rukovaoca.
11. Bezbednost i zaštita podataka
a. Primenuju se odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite radi sprečavanja neovlašćenog pristupa, gubitka ili oštećenja podataka.
b. Pristup ličnim podacima imaju samo ovlašćena lica koja su upoznata sa obavezom čuvanja poverljivosti i zaštite podataka.
c. Rukovalac redovno preispituje mere zaštite i prilagođava ih tehničkom razvoju i promenama u poslovnim procesima.
12. Prava lica na koje se podaci odnose
a. Pravo na informisanje o obradi ličnih podataka, uključujući svrhe, vrste podataka i pravni osnov obrade.
b. Pravo na pristup ličnim podacima i dobijanje kopije podataka koji se obrađuju, u skladu sa važećim propisima.
c. Pravo na ispravku netačnih ili nepotpunih podataka koji se odnose na lice koje podnosi zahtev.
d. Pravo na brisanje podataka kada više nisu potrebni, kada je saglasnost povučena ili kada obrada nije zakonita.
e. Pravo na ograničenje obrade u slučajevima predviđenim propisima, na primer tokom provere tačnosti podataka.
f. Pravo na prenosivost podataka, kada je primenljivo, u strukturiranom, uobičajenom i mašinski čitljivom formatu.
g. Pravo na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu ili za potrebe direktnog marketinga.
13. Ostvarivanje prava i kontakt za zaštitu podataka
a. Zahtevi u vezi sa pravima lica mogu se uputiti putem email adrese auto.detailing.trijumf@gmail.com ili poštom na adresu Novosadskog Sajma 37, 21000 Novi Sad.
b. Rukovalac će odgovoriti na zahtev u zakonskom roku i pružiti informacije o preduzetim merama ili razlozima odbijanja.
14. Pravo na podnošenje pritužbe nadležnom organu
Lice na koje se podaci odnose ima pravo da podnese pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka ako smatra da je obrada nezakonita.
15. Obrada podataka u svrhe marketinga
a. Rukovalac može koristiti kontakt podatke za slanje informacija o uslugama, akcijama i pogodnostima, u razumnom obimu.
b. Lice može u svakom trenutku da se usprotivi marketing porukama ili da povuče saglasnost, nakon čega se poruke više neće slati.
16. Fotografije vozila i reference
a. Rukovalac može koristiti fotografije vozila kao reference kvaliteta usluga, uz izbegavanje objave podataka koji direktno identifikuju vlasnika.
b. Kada je potrebno, biće zatražena saglasnost za objavu fotografija, naročito ako se vozilo može lako povezati sa konkretnim licem.
17. Posebne napomene o društvenim mrežama
a. Komunikacija putem društvenih mreža podrazumeva obradu podataka u skladu sa pravilima tih platformi i ovom politikom privatnosti.
b. Rukovalac nema potpunu kontrolu nad podacima koje obrađuju platforme, pa se preporučuje upoznavanje sa njihovim pravilima privatnosti.
18. Izmene politike privatnosti
a. Rukovalac može povremeno menjati ovu politiku privatnosti radi usklađivanja sa propisima ili promenama u poslovanju.
b. Ažurirana verzija biće objavljena na veb sajtu, uz naznačavanje datuma stupanja na snagu izmenjene politike.
19. Datum stupanja na snagu
Ova politika privatnosti primenjuje se od dana objavljivanja na veb sajtu rukovaoca i važi do njenog opoziva ili izmene.